0Item(s)

Isi keranjang Anda masih kosong.

Product was successfully added to your shopping cart.
  • service-quality-dan-satisfaction-edisi-4 service-quality-dan-satisfaction-edisi-4

Service, Quality Dan Satisfaction Edisi 4

Ikhtisar Cepat

metode pembayaran COD / bayar di tempat berlaku untuk produk ini


Kode Promo - EXTRA 10% OFF : BELIYUK

Berlaku hingga 27 November 2018 untuk kategori Buku Import

Berlaku untuk customer baru mybookaholic



Ketersediaan: Stok Tersedia

Rp88.000,00

Detail

Buku ini mengulas secara rinci tiga elemen krusial yang saling terkait dalam penciptaan keunggulan bersaing dan berkesinambungan setiap organisasi; Service, Quality dan Satisfication. Isu isu yang dikupas meliputi paradigma IHIP (Intagibility, Heterogeneity, inseparability & perishability), perspektif jasa (service perspective) dan orientasi layanan (Service Orientation atau SERV*OR), service blueprinting, konseptualisasi dan pengukuran kualitas jasa dalam konteks online dan offline business?.Daftar ISI : Bab 1 Manajemen Jasa : Konsep dan Isu Strategik Bab 2 Manajemen Desain Jasa Bab 3 Manajemen Kualitas Jasa Bab 4 Manajemen Kepuasan Pelanggan Bab 5 Manajemen Permintaan dan Penawaran Jasa Bab 6 Service-Dominant Logic

Informasi Tambahan

Penulis Fandy Tjiptono
Penerbit Andi
ISBN N / A
Format Softcover
Bahasa Indonesia
Tanggal Terbit 7 Juli 2005
Jumlah Halaman 362
Harga Promo N / A