Service, Quality Dan Satisfaction Edisi 4

Buku ini mengulas secara rinci tiga elemen krusial yang saling terkait dalam penciptaan keunggulan bersaing dan berkesinambungan setiap organisasi; Service, Quality dan Satisfication. Isu isu yang dikupas meliputi paradigma IHIP (Intagibility, Heterogeneity, inseparability & perishability), perspektif jasa (service perspective) dan orientasi layanan (Service Orientation atau SERV*OR), service blueprinting, konseptualisasi dan pengukuran kualitas jasa dalam konteks online dan offline business?.Daftar ISI : Bab 1 Manajemen Jasa : Konsep dan Isu Strategik Bab 2 Manajemen Desain Jasa Bab 3 Manajemen Kualitas Jasa Bab 4 Manajemen Kepuasan Pelanggan Bab 5 Manajemen Permintaan dan Penawaran Jasa Bab 6 Service-Dominant Logic